La atención virtual al contribuyente permite la continuidad del negocio tributario y es estratégica en tiempos del coronavirus por Emilio Joaquim de Oliveira Junior y Andrés Muñoz publicado por BID (5/2020).
“La pandemia del coronavirus ha vuelto imperativo el garantizar la continuidad del negocio para las administraciones tributarias. El uso de Asistentes de Conversación Virtuales (ACV), que funcionan con base en inteligencia artificial (IA), es una novedad en la región y una posible solución en estos nuevos tiempos de pandemia. El uso de IA en el negocio tributario es algo que exploramos en un primer blog y en la publicación Asistentes conversacionales virtuales en las administraciones tributarias. De igual modo, la importancia de gestionar la continuidad del negocio tributario al nivel subnacional durante la crisis del COVID-19 ha sido discutida en nuestro blog Recaudando Bienestar.
Con el propósito de contar con nuevas herramientas digitales para hacer más eficiente la gestión tributaria, la Secretaría de Hacienda del Estado brasileño de Piauí (Sefaz-PI, por sus siglas en portugués), impulsó la implementación de un proyecto de Asistente Conversacional (ACV) para asistir a los contribuyentes con acceso a información y el pago de los tributos gestionados por el Estado de forma virtual. El asistente, llamado Teresa, nació con el apoyo del Programa de Modernización de la Gestión Fiscal en Brasil (PROFISCO) del Banco Interamericano de Desarrollo (BID).
La asistencia virtual de Teresa está disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana. La demanda por sus servicios ya es creciente en el Estado de Piauí. Por ejemplo, según los registros de la Secretaría de Hacienda del Estado, en diciembre de 2019 se adelantaron 3,361 preguntas y respuestas entre Teresa y los contribuyentes, mientras en febrero de 2020 ya alcanzaban 4,228. Durante marzo y abril del 2020 ya llegan a 5,600 preguntas y respuestas mensuales…”
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