Al servicio del ciudadano – Una década de reformas del servicio civil en América Latina (2004-13) por Juan Carlos C. Velarde, Mariano Lafuente and Mario Sanginés published by DIB. “Sin embargo, el sector público parece haberse adaptado menos rápidamente a estos nuevos tiempos; pese a que en la región existe una fuerte demanda de gobiernos más efectivos, más eficientes y abiertos, en algunos países la confianza en las instituciones públicas se mantiene aún rezagada…Cabe resaltar que, a pesar de este pronóstico, varios países de América Latina han introducido importantes reformas en esta materia, con distintos niveles de êxito”
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