La complejidad de simplificar por Pedro Farias publicado por IADB (1/2016). “En América Latina, al igual que en resto del mundo, hay cada vez mayor conciencia del alto costo que tienen los ciudadanos y las empresas en su relatción con el gobierno. Estos costos de transacción afectan principalmente a los ciudadanos más vulnerables, quienes dependen más de los servicios públicos, utilizan menos los canales virtuales de servicio y no tienen acceso a los atajos burocráticos informales.”
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